Главное меню




Медицина и здравоохранение сегодня

Удовлетворенность посетителей аптеки фармацевтическим обслуживанием
Учебные материалы / Этико-деонтологические аспекты фармации / Удовлетворенность посетителей аптеки фармацевтическим обслуживанием

Анализ жалоб посетителей

Аптека, в которой проводилось исследование, работает 2 года. При анализе книги жалоб и предложений, выяснилось, записей о жалобах посетителей не так уж много.

Всего записей в книге 13.

При этом 5 являются благодарностями за чуткое и внимательное отношение к пенсионерам. Удельный вес – 0,38

Основную массу жалоб занимает возмущение покупателей на отказ принять купленный ранее препарат – 4, удельный вес – 0,31

Грубое отношение фармацевтов – 2, удельный вес – 0,15

Высокая цена препаратов – 1, удельный вес – 0,08

Возмущение тем, что аптека накануне завершила свою работу раньше положенного срока – 1, удельный вес – 0,08

    Смотрите также

    Обзор и анализ известных решений
    Патентный поиск Задание на проведение патентного и научно-технического исследования Тема ВКР: Моделирование насосной функции правой половины сердца с учетом упругости полых вен. Кратко ...

    Заключение
    На основе теоретического анализа литературы мы сделали вывод, что проблема тревожности и в частности проблема тревожности у беременных женщин становится в наше время всё более актуальной. Состояние ...

    Сосудисто-тромбоцитарный (первичный) гемостаз
    Сосудисто-тромбоцитарный, или первичный, гемостаз нарушают: . изменения сосудистой стенки (дистрофические, иммуноаллергические, неопластические и травматические капилляропатии); 2. ...