Главное меню




Медицина и здравоохранение сегодня

Удовлетворенность посетителей аптеки фармацевтическим обслуживанием
Учебные материалы / Этико-деонтологические аспекты фармации / Удовлетворенность посетителей аптеки фармацевтическим обслуживанием

Анализ жалоб посетителей

Аптека, в которой проводилось исследование, работает 2 года. При анализе книги жалоб и предложений, выяснилось, записей о жалобах посетителей не так уж много.

Всего записей в книге 13.

При этом 5 являются благодарностями за чуткое и внимательное отношение к пенсионерам. Удельный вес – 0,38

Основную массу жалоб занимает возмущение покупателей на отказ принять купленный ранее препарат – 4, удельный вес – 0,31

Грубое отношение фармацевтов – 2, удельный вес – 0,15

Высокая цена препаратов – 1, удельный вес – 0,08

Возмущение тем, что аптека накануне завершила свою работу раньше положенного срока – 1, удельный вес – 0,08

    Смотрите также

    Диагностика СД
    Для диагностики СД большое значение имеют: . Определение уровня сахара в крови натощак и в течение суток (гликемический профиль); . Динамика уровня сахара при различных тип ...

    Заключение
    В первой главе данной работы была показана роль здравоохранения в социально-экономической сфере, были рассмотрены показатели прогноза здравоохранения и основные методы прогнозирования данной отрасл ...

    Введение
    Пряности - продукт исключительно растительного происхождения. Причем растения, дающие пряности, относятся более чем к 30 различным ботаническим семействам. К сожалению, вопрос о пряно-аромат ...