Главное меню




Медицина и здравоохранение сегодня

Удовлетворенность посетителей аптеки фармацевтическим обслуживанием
Учебные материалы / Этико-деонтологические аспекты фармации / Удовлетворенность посетителей аптеки фармацевтическим обслуживанием

Анализ жалоб посетителей

Аптека, в которой проводилось исследование, работает 2 года. При анализе книги жалоб и предложений, выяснилось, записей о жалобах посетителей не так уж много.

Всего записей в книге 13.

При этом 5 являются благодарностями за чуткое и внимательное отношение к пенсионерам. Удельный вес – 0,38

Основную массу жалоб занимает возмущение покупателей на отказ принять купленный ранее препарат – 4, удельный вес – 0,31

Грубое отношение фармацевтов – 2, удельный вес – 0,15

Высокая цена препаратов – 1, удельный вес – 0,08

Возмущение тем, что аптека накануне завершила свою работу раньше положенного срока – 1, удельный вес – 0,08

    Смотрите также

    Результаты собственных исследований
    Таблица 6 - Эндоскопические и гистологические проявления инфекции H. pylori у носителей № п\п СД Ф.И.О. пол возраст диагноз ...

    Спирт этиловый. Хроническое действие алкоголя
    ...

    Ассортимент интраназальных препаратов, которые наиболее чаще встречаются в аптеке
    АДРИАНОЛ Форма выпуска: капли в нос для взрослых и детей во флаконах по 10 мл. Действующие вещества: фенилэфрина хлорид и трамазолина хлорид Терапевтическое действие: противоотечное. Пок ...